Retourner un produit
Vous avez acheté un produit chez nous et souhaitez le retourner ? Pas de soucis, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant les conditions de retour, d’échange et de remboursement, que vous ayez effectué votre achat en ligne ou en magasin.
Quel délai pour retourner mon produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.
Dans le cas d'un achat au magasin, les 14 jours sont comptés dès la date d'achat.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Le produit doit être neuf (non utilisé), avec les étiquettes et dans son emballage d'origine
- Pensez à bien joindre la preuve d'achat (une copie de la facture ou votre numéro de commande)
- Les frais de retour sont à votre charge dans le cas de l'exercice de votre droit de rétractation. Pour garantir un traitement rapide, merci de vous assurer que le colis est bien envoyé directement à notre adresse (et non en point relais). Les colis déposés dans des points relais proches de nos locaux ne pourront pas être récupérés par notre équipe et vous seront renvoyés automatiquement.
En cas de souci avec le transporteur, nous vous invitons à effectuer les démarches directement auprès de celui-ci, en tant qu'expéditeur
Quels sont les différents types de retour ?
1. Retour standard - droit de rétractation
Les retours standard couvrent plusieurs motifs courants : erreur de taille, mauvaise sélection de produit ou exercice du droit de rétractation dans le cadre d’un achat en ligne.
Dans tous ces cas, les articles retournés doivent être strictement neufs, c’est-à-dire non portés, non utilisés, et renvoyés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Important : conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés (par exemple, skis percés ou montés sur mesure) ne sont ni repris ni remboursés.
ATTENTION : le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas spécifiques, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.
Les produits non éligibles au retour sont les suivants :
- Une paire de skis neufs ayant été percée pour le montage de fixations (produit personnalisé)
- Les équipements de protection individuelle (EPI) : casques (ski, vélo), sacs airbags, systèmes de déclenchement, etc.
- Les produits de nutrition : repas déshydratés, aliments énergétiques, compléments alimentaires
2. Retour produit non-conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ; par exemple en cas d’erreur de taille, de descriptif incorrect, de couleur différente, ou si l’article est incomplet (antivol manquant, accessoire absent…), vous pouvez effectuer une demande de retour pour produit non conforme.
Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre ce type d’erreur rapidement et dans les meilleures conditions.
3. Retour produit défectueux
Vous constatez que votre produit est défectueux ou endommagé à la livraison (ex. casse, mécanisme défaillant, couture abîmée, fermeture éclair bloquée ou cassée, rayures visibles…) ? Vous pouvez alors effectuer une demande de retour pour produit défectueux.
Afin de faciliter le diagnostic, nous vous demanderons des photos claires du défaut. Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée (échange, réparation ou renvoi d’un nouveau produit).
En cas de retour standard (changement d’avis, erreur de taille ou droit de rétractation), les frais de renvoi sont à la charge du client.
En revanche, si le retour concerne un produit non conforme ou un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Horizon Montagne - La Boîte à Skis, sous réserve de la transmission préalable de photos justifiant le problème.
4. Demande de SAV
A la suite de l'utilisation de votre produit acheté chez Horizon Montagne - La Boîte à Skis, celui-ci présente une usure anormale ou prématurée (crochet cassé, coutures décousues, problème d'imperméabilité, délaminage…)? Vous disposez de 2 ans après votre achat pour déclarer un SAV. Envoyez-nous un email à contact@laboiteaskis.fr avec photos et explications, nous contacterons ensuite les marques pour analyse.
Quelle que soit la situation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme, tant sur le produit que sur la livraison, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Comment faire mon retour ?
- 1. Contactez-nous via contact@laboiteaskis.fr ou remplissez le formulaire ci-dessous pour signaler le retour.
- 2. Préparez le colis : remettez le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Joignez une copie de votre facture ou votre nom + numéro de commande.
- 3. Expédiez-le à l'adresse suivante :
Horizon Montagne - La Boîte à Skis
18 rue Marceau Leyssieux
38400 Saint-Martin d'Hères
Petite astuce : Afin de garantir un meilleur suivi, ajoutez nos coordonnées de contact sur le bordereau d'envoi :
- mail : contact@laboiteaskis.fr
- tél : 04 76 51 02 59
Une fois reçu, nous vous remboursons sous 3 à 5 jours ouvrés
Vous pouvez également venir directement en magasin pour nous retourner un produit acheté en ligne.
Cela vous évite des frais de retour, et nous permet de vous accompagner plus facilement sur place.
Cas spéciaux pour les achats en magasin :
Echange possible sur les chaussures de ski alpin occasion
Conscients que les chaussures de ski matériel de ski sont souvent difficiles à tester pleinement en magasin, nous vous offrons la possibilité d’un échange après votre première sortie, uniquement pourles chaussures d’occasion acheté dans notre magasin de Grenoble.
Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence de prix.
Si le nouveau produit est moins cher, aucun avoir ni remboursement ne sera accordé.
Exemple :
- Produit échangé + cher : Vous avez acheté une paire de chaussures de ski d’occasion à 49 € et souhaitez l’échanger contre un modèle à 59 € : une facturation complémentaire de 10 € sera appliquée au moment de la nouvelle commande.
- Produit échangé - cher : Vous avez acheté une paire à 69 € et souhaitez la remplacer par un modèle à 59 € : dans ce cas, aucun remboursement ou avoir ne sera effectué sur la différence de 10 €.
Foire aux questions
- En magasin : Oui, notre politique satisfait ou échangé vous offre la possibilité d'échanger un article neuf s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit strictement neuf (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
- Achats en ligne : Nous ne proposons pas d’échange pour les commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous faudra passer une nouvelle commande.
Pour les chaussures de ski alpin, ski de fond, ski de randonnée, nous acceptons aussi les échanges après 1 seule utilisation, que le produit soit neuf ou d’occasion.
Attention : Conformément à la législation, les produits personnalisés (ex. : skis percés ou montés sur mesure) ne sont ni repris ni échangés.
En cas d’échange pour un article plus cher, la différence de prix sera à régler en magasin. Nous ne remboursons pas la différence en cas d'échange pour un article moins cher.
Nous disposons de 14 jours à réception du colis retour pour vous rembourser sur votre compte bancaire.
- En magasin : notre politique satisfait ou échangé ne permet pas le remboursement en cas de retour dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours.
- En ligne : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lors de la livraison, vérifiez toujours l’état du produit, à l’extérieur et après déballage. Le transporteur a l'obligation de vous laisser le temps nécessaire pour cette vérification au moment de la livraison.
Si le produit est endommagé, vous avez deux options :
- Accepter la livraison avec des réserves précises (quantitatives et qualitatives) mentionnées sur le bon du transporteur, puis nous retourner le produit en indiquant le motif de retour dans le mail ou formulaire de contact.
- Refuser la livraison : le transporteur se chargera alors du retour du produit vers notre magasin.
Si vous recevez un produit non conforme (erreur de taille, coloris, descriptif, article incomplet, antivol oublié, etc.), veuillez contacter notre service client pour effectuer une réclamation.
- Décrivez précisément les motifs de non-conformité.
- Joignez des photos à l’appui de votre demande.
- Effectuez votre demande de retour par e-mail à : contact@laboiteaskis.fr ou via le formulaire de retour disponible en haut de cette page.
Une fois votre demande traitée et le retour validé, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à joindre au colis.
Une fois l'article en question bien réceptionné dans nos locaux et le remboursement validé, la remise du code promo sera déduite du remboursement de l'article.